Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Unsere FAQs helfen dir dabei, schnell die wichtigsten Informationen zu Versand, Rückgabe, Bestellungen und Produkten zu finden. Solltest du dennoch etwas nicht finden oder eine individuelle Frage haben, steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Du kannst den Lieferstatus deiner Bestellung ganz einfach überprüfen, indem du die Versandbestätigung öffnest, die du per E-Mail erhalten hast. Dort findest du einen Link zur Sendungsverfolgung. Alternativ kannst du auch im Startbildschirm dieses Chats deinen Bestellstatus direkt abfragen. So siehst du jederzeit, wo sich deine Sendung befindet und wann sie bei dir eintrifft. Falls du deine Bestellnummer nicht mehr weißt, melde dich gerne bei uns – wir suchen sie für dich heraus.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen.

Kann man euch telefonisch erreichen?

Ja! Du kannst uns telefonisch von Montag bis Freitag, 11:00 – 14:00 Uhr, erreichen. Solltest du uns einmal nicht direkt erreichen, sind unsere Mitarbeitenden gerade im Gespräch – versuche es dann gerne nochmal. Telefon: 040 24535346

Was tun, wenn ein Artikel beschädigt ist oder die falsche Größe hat?

Du kannst den Artikel kostenlos an uns zurücksenden. Bitte sende uns zunächst eine E-Mail an info@tipcurl.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
Je nach Verfügbarkeit des Artikels senden wir dir entweder einen Ersatz zu oder erstatten dir den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Was tun, wenn ein Artikel beschädigt ist oder die falsche Größe hat?

Solange deine Bestellung noch nicht verpackt wurde, kannst du sie ändern oder stornieren.
Schreib uns dazu einfach innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung an support@tipcurl.com

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald wir die Retoure erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Was passiert, wenn ich beim Zustellversuch nicht zuhause bin?

Das Paket wird entweder:

• bei einem Nachbarn abgegeben,
• in eine Filiale gebracht oder
• in einer Packstation hinterlegt.
  Du erhältst dazu eine Benachrichtigung vom Versanddienstleister.

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen.
Mit einem Kundenkonto hast du jedoch Vorteile wie:

• Einsicht in deine Bestellhistorie
• gespeicherte Adressen
• Möglichkeit, Retouren direkt anzumelden

Was kann ich tun, wenn mein Gutschein- oder Rabattcode nicht funktioniert?

Prüfe bitte Folgendes:

• Ist der Code noch gültig?
• Wurden Mindestbestellwerte erreicht?
• Gilt der Code für ausgewählte Produkte oder Kategorien?
  Wenn alles korrekt ist, melde dich gerne bei uns – wir helfen dir sofort weiter.